Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece sus productos y servicios a través de esta tienda online. Los presentes Términos de Servicios establecen las condiciones generales aplicables al acceso al sitio web, la realización de pedidos, los pagos y los servicios relacionados con las compras.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a la operación correspondiente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al uso de nuestra tienda online y a las compras realizadas a través de ella.
Su finalidad es explicar de forma clara:
Las condiciones de utilización del sitio web.
Las responsabilidades relacionadas con los datos proporcionados por el usuario.
La presentación de productos, precios y disponibilidad.
El proceso de pedidos y pagos.
Las condiciones generales de envío.
Las condiciones de cancelación.
Las condiciones de devolución, cambio y reembolso.
El tratamiento y protección de los datos personales.
Las responsabilidades relacionadas con el contenido y funcionamiento del sitio.
Las condiciones específicas mostradas durante el proceso de compra forman parte de la operación correspondiente.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el usuario cree o utilice una cuenta en nuestra tienda online, deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario es responsable de:
Facilitar información verdadera y completa.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Revisar correctamente la información introducida antes de confirmar un pedido.
Comunicarnos cualquier error que pueda afectar a la gestión de una compra.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y correctamente actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, seguridad, actualizaciones técnicas o incidencias operativas.
Cuando detectemos una incidencia que pueda afectar a un pedido confirmado, procuraremos informar al cliente y gestionar la situación de manera adecuada.
3. Productos disponibilidad y precios
La información principal de cada producto se muestra en su página correspondiente e incluye, según el artículo, características, dimensiones, materiales, colores y demás información relevante.
La disponibilidad puede cambiar según las existencias existentes en el momento de la compra.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto no puede suministrarse, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar la situación y gestionar la solución correspondiente.
Los precios aplicables son los mostrados en la tienda online en el momento de confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
Los precios.
Los impuestos aplicables cuando corresponda.
El importe total de la compra.
La información de entrega y facturación.
Si detectamos un error evidente en la información de un producto o en un precio antes de completar correctamente el pedido, podremos corregirlo e informar al cliente cuando resulte necesario.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar la información del pedido antes de confirmar la compra.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a gestionarse una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.
Después de completar la compra, el cliente podrá recibir una confirmación con la información correspondiente al pedido.
Si un pago es rechazado, el pedido no podrá considerarse correctamente pagado hasta que exista una autorización válida.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de facturación y pago facilitados sean correctos.
5. Proceso y Política de envíos
Nuestro proceso de entrega mantiene las siguientes condiciones principales:
Cobertura: realizamos entregas dentro de España conforme a las zonas de entrega disponibles.
Gastos ordinarios de envío: todos los pedidos de nuestra tienda online disponen de envío gratuito.
Hora límite: los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 de un día laborable pueden comenzar a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Procesamiento: después de confirmar el pago, preparamos el pedido en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Expedición: una vez preparado el pedido, se entrega al transportista correspondiente.
Transporte: después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Seguimiento: cuando la información esté disponible, el cliente podrá consultar la evolución del envío utilizando los datos correspondientes a su pedido.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 o durante un día no laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde el siguiente día laborable disponible.
Puede consultar las condiciones completas de preparación, transporte, cobertura y seguimiento en nuestra Política de envíos.
6. Procedimiento y Política de cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos sigue este procedimiento:
Dentro de las primeras 48 horas después de realizar el pedido, si este todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación directa.
La solicitud debe realizarse mediante correo electrónico o teléfono e incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y gestionará la solicitud lo antes posible.
Si la cancelación es aceptada, organizaremos el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá tramitarse como una cancelación directa.
En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y el reembolso correspondiente.
Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones cambios reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Nuestro procedimiento general se organiza de la siguiente manera:
Plazo: las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Solicitud: el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar el número de pedido, justificante de pago, motivo de la solicitud y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos.
Revisión: nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará las instrucciones correspondientes.
Devolución: cuando sea necesaria, el producto deberá enviarse a la dirección de devolución que indiquemos.
Comprobación: después de recibir el producto, revisaremos su estado.
Cambio: cuando un cambio sea aprobado después de la comprobación, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Reembolso: cuando corresponda, el reembolso será tramitado en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Gastos: cuando la devolución se deba a una incidencia atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos correspondientes; en una devolución sin motivo, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Puede consultar todas las condiciones y procedimientos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias ámbito aplicable y Política RGPD
Nuestras operaciones se desarrollan conforme a las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD cuando se traten datos personales.
Cuando surja una incidencia relacionada con una compra o con la utilización de nuestros servicios, recomendamos ponerse primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar la situación y buscar una solución adecuada.
Los derechos que correspondan al cliente no quedan limitados por estos Términos de Servicios.
Para conocer con mayor detalle los principios aplicables al tratamiento de datos personales y los derechos relacionados con ellos, consulte nuestra Política RGPD.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios adecuados disponibles en nuestra tienda online.
9. Privacidad protección de datos y Política de privacidad
Tratamos la información personal únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con nuestra tienda online y los servicios solicitados.
Estas finalidades pueden incluir:
Gestión de pedidos.
Procesamiento de pagos.
Organización de entregas.
Gestión de devoluciones y reembolsos.
Atención de consultas.
Prevención de operaciones fraudulentas.
Seguridad y funcionamiento del sitio web.
Conservación de los registros necesarios.
Aplicamos medidas destinadas a proteger los datos frente a accesos, usos, alteraciones o pérdidas no autorizadas.
El usuario puede ejercer los derechos aplicables sobre sus datos personales y retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de dicha autorización.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de nuestra tienda online, incluidos textos, elementos gráficos, fotografías de productos, estructura visual y demás materiales publicados, están protegidos frente a usos no autorizados.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos propios del sitio sin autorización previa cuando dicha autorización resulte necesaria.
El usuario puede utilizar el contenido únicamente para consultar información y realizar compras mediante nuestra tienda online.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener la información del sitio web actualizada y ofrecer un funcionamiento adecuado.
No obstante, no podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida cuando existan:
Operaciones de mantenimiento.
Incidencias técnicas.
Interrupciones de red.
Problemas operativos que no podamos controlar directamente.
Circunstancias que impidan temporalmente la prestación normal de determinadas funciones.
Nada de lo indicado en estos términos pretende excluir o limitar derechos que correspondan al cliente.
Cuando una incidencia afecte directamente a un pedido, revisaremos las circunstancias y aplicaremos la solución que corresponda según el estado de la operación.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Cuando un cambio resulte relevante para los usuarios, procuraremos comunicarlo de forma clara mediante los medios disponibles en el sitio web.
Las modificaciones no alterarán de forma retroactiva las condiciones de un pedido ya confirmado cuando estas deban mantenerse para la operación correspondiente.
13. Información de contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliete: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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