Métodos de pago

Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece métodos de pago destinados a facilitar una compra online clara y segura. En esta política explicamos las formas de pago aceptadas, el momento de confirmación del pago, la gestión de posibles incidencias y el procedimiento aplicable cuando corresponda efectuar un reembolso.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

Todos los pagos deben realizarse mediante las opciones disponibles en nuestra tienda online. No solicitamos pagos mediante métodos diferentes de los mostrados durante el proceso de compra.

2. Moneda importe y confirmación del pago

Los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (EUR), salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información aplicable.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar:

• Los productos incluidos en el pedido.

• El precio de cada producto.

• El importe total.

• Los impuestos aplicables cuando corresponda.

• El método de pago seleccionado.

• Los datos de facturación proporcionados.

El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido autorizado correctamente.

Una vez completado el pedido, enviaremos una confirmación con la información correspondiente a la compra.

3. Autorización del pago

Cuando el cliente confirma una compra, la entidad emisora de la tarjeta puede realizar las verificaciones necesarias para autorizar la operación.

Si la autorización es aceptada, el pago podrá completarse y el pedido pasará a nuestro proceso de preparación.

Si la autorización es rechazada, el pedido no podrá considerarse correctamente pagado. En ese caso, recomendamos:

• Comprobar que los datos de la tarjeta sean correctos.

• Comprobar que la tarjeta esté vigente.

• Confirmar que exista saldo o límite disponible suficiente.

• Contactar con la entidad emisora de la tarjeta si el rechazo continúa.

Nosotros no podemos modificar una decisión de autorización adoptada por la entidad emisora de la tarjeta.

4. Seguridad del pago y Política de privacidad

Aplicamos medidas destinadas a proteger la información utilizada durante la compra y a reducir el riesgo de accesos o usos no autorizados.

Los datos personales relacionados con una operación se utilizan únicamente cuando son necesarios para gestionar el pago, confirmar el pedido, prestar el servicio solicitado, prevenir operaciones fraudulentas o atender una incidencia relacionada con la compra.

No vendemos la información de contacto de nuestros clientes.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y conservamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

5. Pagos rechazados pendientes o duplicados

En determinadas situaciones, una operación puede aparecer temporalmente como pendiente mientras la entidad emisora completa su comprobación.

Si el pago ha sido rechazado, recomendamos no repetir inmediatamente la operación varias veces sin comprobar antes el estado de la primera solicitud.

Si observa dos cargos correspondientes al mismo pedido, póngase en contacto con nosotros y proporcione:

• Número de pedido.

• Fecha de la operación.

• Importe cobrado.

• Justificante o información que permita identificar los cargos.

Revisaremos la información disponible y le comunicaremos el resultado de la comprobación.

Cuando uno de los movimientos sea únicamente una autorización temporal, el plazo para que desaparezca dependerá del procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta.

6. Gastos asociados al método de pago

No añadimos un cargo adicional únicamente por seleccionar una de las tarjetas aceptadas indicadas en esta política.

El importe que debe abonar el cliente se mostrará antes de finalizar la compra.

Si la entidad emisora de la tarjeta aplica condiciones propias relacionadas con la cuenta del titular, dichas condiciones son gestionadas directamente por esa entidad.

7. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso aprobado, lo procesaremos mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Para pagos efectuados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.

El reembolso será tramitado por nosotros en un plazo de 1 a 3 días laborables después de su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente reflejado en la cuenta puede variar según el procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Para consultar las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, gastos y aprobación de reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Facturación y comprobación de datos

El cliente debe comprobar que la información facilitada durante la compra sea correcta antes de confirmar el pedido.

Los datos de facturación pueden incluir:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Código postal.

• Ciudad y provincia.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono cuando se facilite.

Si detecta un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible corregir la información correspondiente.

9. Contáctenos

Para consultas relacionadas con un pago, un cargo o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)