Politica RGPD

Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar nuestra tienda online, procesar pedidos, atender solicitudes y mantener un funcionamiento seguro del sitio web. Esta Política RGPD explica los principios que seguimos, las finalidades del tratamiento, los periodos de conservación y los derechos que pueden ejercer los usuarios sobre sus datos.

1. Ámbito y principios del tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente cuando resultan necesarios para una finalidad determinada y claramente identificada.

Nuestro tratamiento se basa en los siguientes principios:

• Utilizar los datos de forma transparente y para finalidades concretas.

• Recopilar únicamente la información necesaria para cada finalidad.

• Procurar que los datos tratados sean correctos y estén actualizados cuando resulte necesario.

• Conservar la información únicamente durante el periodo necesario.

• Aplicar medidas destinadas a proteger los datos frente a accesos, modificaciones, pérdidas o usos no autorizados.

• Limitar el acceso a la información a las funciones que realmente la necesiten.

No vendemos los datos de contacto de nuestros clientes.

2. Datos personales y Política de privacidad

Dependiendo de la forma en que el usuario utilice nuestra tienda online, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Número de pedido.

• Información sobre los productos adquiridos.

• Datos necesarios para confirmar el estado del pago.

• Información relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.

• Solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente.

• Dirección IP, dispositivo, navegador y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

La información detallada sobre las categorías de datos, sus finalidades y su utilización puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

3. Finalidades y bases del tratamiento

El tratamiento de los datos depende de la finalidad para la que sean necesarios.

• Ejecución del contrato: utilizamos la información necesaria para recibir y gestionar pedidos, confirmar pagos, preparar productos, organizar entregas y atender las solicitudes relacionadas con una compra.

• Consentimiento: cuando una función requiera una elección voluntaria del usuario, los datos correspondientes se tratarán después de obtener dicha autorización.

• Cumplimiento de obligaciones aplicables: determinados datos relacionados con pedidos, pagos y operaciones pueden conservarse cuando sean necesarios para fines fiscales, contables, administrativos o de supervisión.

• Interés legítimo: podemos tratar determinada información cuando sea necesaria para mantener la seguridad del sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, resolver incidencias y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda, teniendo en cuenta los derechos de los usuarios.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente.

4. Conservación de los datos

Los datos personales no se conservarán durante más tiempo del necesario para la finalidad correspondiente.

Los periodos pueden variar según el tipo de información:

• Los datos de pedidos se mantienen durante el periodo necesario para completar la compra, entrega y atención posterior.

• La información relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos se mantiene mientras sea necesaria para gestionar y documentar la solicitud.

• Los datos vinculados a registros fiscales, contables o administrativos se conservan durante el periodo que corresponda a dichas finalidades.

• Los datos de atención al cliente se conservan mientras sean necesarios para resolver y documentar la solicitud.

• Los datos cuyo tratamiento dependa exclusivamente del consentimiento dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento sea retirado, salvo que exista otro motivo válido para conservar determinada información.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o permanecerán bloqueados cuando proceda mantener determinados registros.

5. Consentimiento y Política de cookies

Determinadas tecnologías utilizadas en el sitio web pueden requerir el consentimiento previo del usuario.

Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias antes de que se utilicen las categorías que dependan de su autorización.

El consentimiento puede retirarse posteriormente mediante las opciones disponibles en el sitio web. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha modificación.

Puede consultar las categorías, finalidades y opciones de gestión correspondientes en nuestra Política de cookies.

6. Acceso a los datos y medidas de seguridad

Los datos personales pueden ser utilizados únicamente por quienes necesiten acceder a ellos para realizar funciones relacionadas con la prestación del servicio.

Cuando resulte necesario para completar una operación, determinados datos pueden facilitarse a prestadores encargados de funciones como:

• Procesamiento de pagos.

• Preparación y transporte de pedidos.

• Almacenamiento técnico de información.

• Seguridad y mantenimiento de la tienda online.

• Atención y gestión operativa de solicitudes.

En estos casos, la información facilitada se limitará a la necesaria para realizar la función correspondiente.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o utilización indebida de los datos personales. Estas medidas se revisan de acuerdo con las características de la información tratada y de los servicios utilizados.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales cuando corresponda.

Estos derechos incluyen:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios y resulte procedente.

• Limitación: solicitar que determinados tratamientos queden restringidos cuando corresponda.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando resulte aplicable.

• Portabilidad: solicitar los datos facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.

• Retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente para una finalidad determinada.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada.

Para proteger la información personal, podremos solicitar los datos razonablemente necesarios para comprobar la identidad de quien presenta una solicitud antes de facilitar, modificar o eliminar información.

El usuario también puede dirigirse a la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado adecuadamente.

8. Exactitud y actualización de los datos

El usuario debe procurar que la información facilitada durante una compra o solicitud sea correcta y esté actualizada.

Si alguno de sus datos cambia, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su rectificación.

Cuando detectemos información claramente incorrecta que pueda afectar a la gestión de un pedido o solicitud, podremos solicitar su confirmación antes de continuar con el procedimiento correspondiente.

9. Contáctenos

Para realizar una consulta sobre esta Política RGPD o ejercer un derecho relacionado con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)