Contáctenos

Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») pone a disposición de los clientes distintos medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otros servicios de nuestra tienda online.

1. Información de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar un pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información relacionada con los productos disponibles en nuestra tienda online.

Para que podamos responder de forma más precisa, recomendamos indicar:

• Nombre o referencia del producto.

• Información concreta que desea consultar.

• Datos adicionales necesarios para identificar correctamente el artículo.

Procuraremos facilitar información clara basada en las características disponibles del producto correspondiente.

3. Consultas sobre pedidos

Si su consulta está relacionada con un pedido realizado, incluya la información necesaria para que podamos localizarlo correctamente.

Puede facilitarnos:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Motivo concreto de la consulta.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar una incidencia relacionada con el producto recibido.

Nunca envíe información completa de su tarjeta bancaria mediante correo electrónico o teléfono.

4. Pagos y reembolsos

Puede ponerse en contacto con nosotros si necesita consultar el estado de un pago, comprobar una incidencia relacionada con un cargo o solicitar información sobre un reembolso previamente aprobado.

Para revisar la solicitud podremos pedir:

• Número de pedido.

• Fecha aproximada del pago.

• Importe relacionado con la operación.

• Justificante que permita identificar la transacción cuando resulte necesario.

Por motivos de seguridad, no solicitaremos los datos completos de su tarjeta bancaria mediante nuestros canales de atención al cliente.

5. Entregas devoluciones y cambios

Nuestro equipo puede ayudarle con consultas relacionadas con:

• Estado de preparación de un pedido.

• Información sobre la entrega.

• Incidencias detectadas durante el transporte.

• Solicitudes de devolución.

• Solicitudes de cambio.

• Estado de una devolución o reembolso.

Cuando la consulta esté relacionada con un producto recibido, facilite el número de pedido y una descripción clara de la situación. Si resulta necesario para comprobar una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el producto.

6. Atención y tiempo de respuesta

Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención se revisan tan pronto como sea posible.

Los mensajes enviados fuera del horario indicado, durante fines de semana o durante días no laborables comenzarán a revisarse a partir del siguiente día laborable disponible.

El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar según su naturaleza y según la información que sea necesario comprobar.

7. Protección de la información

Los datos facilitados mediante nuestros canales de contacto se utilizarán únicamente para gestionar la consulta, identificar un pedido cuando sea necesario, prestar asistencia y mantener los registros necesarios relacionados con la solicitud.

Recomendamos no incluir información bancaria completa, contraseñas u otros datos que no sean necesarios para gestionar su consulta.

Cuando necesitemos comprobar la identidad de una persona antes de facilitar o modificar determinada información relacionada con un pedido, podremos solicitar datos razonablemente necesarios para realizar dicha verificación.