Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece un procedimiento claro para gestionar solicitudes de devolución, cambio y reembolso relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda online. Las condiciones siguientes explican los plazos, los motivos admitidos, los pasos necesarios y la distribución de los gastos de devolución.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido recibido.
La solicitud debe comunicarse dentro de este plazo.
El producto debe devolverse con sus componentes y accesorios incluidos originalmente, cuando corresponda.
El producto debe conservarse en condiciones que permitan comprobar correctamente su estado.
En las devoluciones sin motivo, el cliente puede examinar el producto de forma razonable, pero deberá evitar usos o manipulaciones que provoquen daños o una pérdida innecesaria de valor.
El plazo de 30 días indicado en esta política se aplica a nuestro procedimiento habitual de devolución y cambio.
2. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
Problemas de apariencia: el producto presenta daños visibles, arañazos, roturas, deformaciones u otras anomalías que no correspondan con el estado esperado en el momento de la recepción.
Problemas de calidad: el producto presenta defectos de fabricación, fallos estructurales o problemas que impiden su utilización normal.
Olor anómalo o diferencia grave de color: el producto presenta un olor persistente claramente anormal o una diferencia de color considerable respecto de la información mostrada para el artículo adquirido.
Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde con el producto confirmado en el pedido.
Devolución o cambio sin motivo: el cliente puede solicitar la devolución o el cambio dentro del plazo indicado aunque el producto no presente ninguno de los problemas anteriores.
Para facilitar la revisión de determinadas incidencias, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.
3. Procedimiento de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Solicite la devolución mediante nuestro correo electrónico o número de teléfono e indique el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, se lo comunicaremos utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que nosotros indiquemos. No envíe el producto a una dirección diferente de la facilitada durante la gestión de la solicitud.
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y revisaremos si corresponde con la información proporcionada en la solicitud.
Si la comprobación es satisfactoria, iniciaremos el procedimiento de reembolso según las condiciones indicadas en esta política.
Recomendamos conservar el justificante de envío de la devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Solicite el cambio mediante nuestro correo electrónico o número de teléfono e indique el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que ayuden a comprobar la situación.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si es aceptada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección a la que deberá devolver el producto.
Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y conserve el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la información comunicada durante la solicitud.
Si la comprobación es satisfactoria, organizaremos el envío del producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte del nuevo envío se contabilizará por separado a partir de su expedición.
Para consultar los tiempos de procesamiento, transporte, seguimiento y demás condiciones aplicables a la entrega, consulte nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la devolución y finalizada la comprobación correspondiente, iniciaremos el reembolso.
Plazo de tramitación: el reembolso será procesado por nosotros en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Método de reembolso: el importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, la devolución se dirigirá a la misma cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.
Tiempo de recepción: después de que procesemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Confirmación: cuando el reembolso haya sido iniciado correctamente, podremos enviar una confirmación utilizando los datos de contacto asociados al pedido.
No podemos modificar el tiempo de contabilización aplicado posteriormente por la entidad emisora del método de pago.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos relacionados con la devolución depende del motivo de la solicitud.
Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anómalo, diferencia grave de color, recepción de un producto incorrecto u otra incidencia atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos razonables de devolución correspondientes al procedimiento aprobado.
Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo y el producto no presenta ninguna de las situaciones anteriores, los gastos necesarios para devolver el producto correrán a cargo del cliente.
No aplicaremos gastos de gestión adicionales únicamente por presentar una solicitud de devolución o cambio conforme a esta política.
Cualquier método de devolución deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para permitir una recepción y comprobación adecuadas.
7. Responsabilidad y comprobación del producto
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias del pedido y el estado del producto recibido.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre el pedido y de embalar adecuadamente el producto cuando deba devolverlo.
Recomendamos utilizar un embalaje que proteja el producto durante el transporte de devolución.
Los daños producidos después de la recepción como consecuencia de un uso inadecuado, una manipulación innecesaria o un embalaje insuficiente durante una devolución pueden tenerse en cuenta al evaluar el estado del artículo.
Una solicitud no se considerará finalizada hasta que hayamos recibido el producto cuando sea necesaria su devolución y hayamos completado la comprobación correspondiente.
Si detectamos una diferencia entre el estado recibido y la información aportada inicialmente, podremos contactar con el cliente para solicitar aclaraciones antes de finalizar el procedimiento.
Si un paquete de devolución se pierde durante el transporte, el justificante de envío puede ser necesario para revisar la incidencia.
8. Contáctenos
Si desea solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de un reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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