Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») protege la información personal facilitada por los usuarios cuando visitan nuestra tienda online, realizan una compra, solicitan asistencia o utilizan las funciones disponibles en el sitio web. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con los datos personales.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta política se aplica al tratamiento de información personal obtenido mediante nuestra tienda online y a los datos que el usuario nos proporciona directamente durante la compra o cuando se pone en contacto con nosotros.
Podemos tratar, cuando resulte necesario:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Dirección de facturación y entrega.
Información relacionada con pedidos y productos adquiridos.
Número de pedido y estado de la compra.
Referencias de transacción y estado del pago.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos técnicos relacionados con el acceso al sitio web.
Recopilamos únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.
2. Recogida de información Cookies y Política de cookies
La información puede obtenerse cuando el usuario introduce voluntariamente sus datos en el sitio web, realiza un pedido, solicita información, utiliza las herramientas disponibles para gestionar su compra o se comunica con nosotros.
También utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones del sitio web, recordar elecciones realizadas por el usuario, mantener la seguridad, comprender el funcionamiento de las páginas y mejorar su rendimiento.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se utilizarán después de que el usuario haya recibido la información correspondiente y haya otorgado su consentimiento.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar las opciones disponibles relacionadas con estas cookies. Para conocer con mayor detalle sus categorías, finalidades y opciones de gestión, consulte nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y destinatarios
Utilizamos la información personal únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online y la relación con el usuario.
Entre estas finalidades se encuentran:
Gestionar y verificar pedidos.
Procesar pagos y mantener registros de las transacciones.
Preparar y organizar la entrega de los productos.
Informar sobre el estado de un pedido.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Atender consultas y solicitudes de asistencia.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir operaciones fraudulentas.
Mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de utilización del sitio.
Gestionar boletines informativos y comunicaciones de marketing cuando exista consentimiento previo.
Mantener la documentación necesaria para fines fiscales, contables y administrativos.
Cuando resulte necesario para completar estas finalidades, determinados datos pueden comunicarse únicamente a los prestadores que intervengan en funciones como procesamiento de pagos, transporte, almacenamiento técnico, seguridad o soporte operativo.
La información compartida se limita a los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
No vendemos los datos de contacto de nuestros clientes ni utilizamos información personal para finalidades incompatibles con las indicadas en esta política.
4. Conservación de datos y Cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
La duración puede variar según el tipo de información:
Los datos relacionados con pedidos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, cambio o reembolso y mantener los registros correspondientes.
Los datos de atención al cliente pueden conservarse mientras sean necesarios para gestionar y documentar la solicitud.
La información vinculada a obligaciones fiscales, contables o administrativas se conserva durante el periodo que resulte necesario para dichas finalidades.
Los datos utilizados para boletines y comunicaciones de marketing se conservan mientras el usuario mantenga su consentimiento o hasta que solicite retirarlo.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservan durante el periodo correspondiente a la finalidad y duración de cada cookie.
Las cookies que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario pueda conocer su finalidad y expresar su elección.
El consentimiento otorgado para cookies puede modificarse o retirarse posteriormente mediante las opciones de gestión disponibles en el sitio web. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de producirse dicha modificación.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se mantienen bloqueados cuando resulte necesario conservar determinados registros.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales mediante una solicitud dirigida a nuestros datos de contacto.
Según corresponda, puede solicitar:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos y recibir información sobre su utilización.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos y resulte procedente.
Limitación: solicitar que determinadas operaciones sobre sus datos queden restringidas cuando corresponda.
Oposición: solicitar que dejemos de realizar determinados tratamientos basados en circunstancias aplicables a su situación.
Portabilidad: solicitar los datos facilitados en un formato estructurado cuando este derecho resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado previamente para una finalidad concreta.
La retirada del consentimiento no modifica la validez del tratamiento realizado mientras dicho consentimiento estuvo vigente.
Para gestionar una solicitud podremos pedir información razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos cuando considere que el tratamiento de su información no se ha realizado correctamente.
6. Base del tratamiento y Política RGPD
Las finalidades descritas en esta política se apoyan en diferentes bases según el motivo por el que necesitemos tratar la información. Puede consultar información complementaria en nuestra Política RGPD.
Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para gestionar el pedido, confirmar el pago, organizar la entrega, prestar los servicios vinculados a la compra y atender las solicitudes relacionadas con ella.
Consentimiento expreso: utilizamos los datos cuando el usuario acepta voluntariamente la suscripción a boletines informativos, las comunicaciones de marketing o determinadas cookies que requieren autorización.
Cumplimiento de obligaciones aplicables: determinados datos se conservan o utilizan para fines fiscales, contables, administrativos y de supervisión cuando resulte necesario.
Intereses legítimos: podemos tratar información cuando resulte necesario para mejorar la experiencia del usuario, proteger el funcionamiento de la tienda online, prevenir el fraude, mantener la seguridad y resolver incidencias, siempre considerando los derechos e intereses de los usuarios.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente utilizando los medios correspondientes o poniéndose en contacto con nosotros.
7. Información de contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad o ejercer derechos relacionados con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliete: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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