Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación y entrega de los pedidos conforme a las condiciones indicadas en esta Política de envíos. Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación, el transporte y el seguimiento de los pedidos.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
Nuestra cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Por el momento, no realizamos entregas a destinos situados fuera de España.
La disponibilidad efectiva de la entrega puede depender del código postal, la accesibilidad de la dirección y las condiciones operativas del transportista. Si una dirección no pudiera ser atendida, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.
2. Gastos de envío impuestos y posibles cargos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disponen de envío gratuito. No aplicamos un importe adicional en concepto de gastos ordinarios de envío.
Los precios mostrados durante el proceso de compra reflejan los impuestos aplicables al pedido cuando corresponda. En los envíos sujetos al régimen habitual del IVA español, no solicitamos al cliente un pago adicional separado de IVA exclusivamente por el servicio ordinario de transporte una vez confirmado el importe final del pedido.
Para entregas en territorios sujetos a un régimen fiscal o aduanero específico, como las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden existir impuestos indirectos, derechos, gastos de gestión u otros cargos aplicables según el destino y las características del envío. Cuando proceda, estos importes pueden ser exigidos por las autoridades o por el operador encargado de los trámites correspondientes y no forman parte de nuestros gastos ordinarios de envío gratuito.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección de entrega y la información económica mostrada durante la compra.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 de un día laborable pueden comenzar a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante un día no laborable comienzan a procesarse desde el siguiente día laborable disponible.
La recepción automática de una confirmación de pedido no significa necesariamente que el paquete haya sido entregado al transportista. El envío se considera iniciado cuando el pedido preparado entra en la fase de transporte.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado correctamente el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para verificar el pedido, preparar los artículos, comprobar la información de entrega y organizar la recogida por parte del transportista.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro de este plazo de procesamiento.
Si fuera necesaria alguna aclaración relacionada con la dirección o los datos proporcionados para completar la entrega, el procesamiento podrá continuar una vez recibida la información necesaria.
5. Plazo de transporte
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la entrega efectiva del paquete al transportista y es independiente del periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente.
El tiempo real de entrega puede variar ligeramente debido a factores como:
Destino y código postal.
Condiciones operativas del transportista.
Días no laborables.
Incidencias en los centros de clasificación o distribución.
Necesidades adicionales de gestión en determinados territorios.
Los plazos indicados son estimaciones razonables de entrega y pueden verse afectados por circunstancias operativas que no podamos controlar directamente.
6. Transportistas
Para realizar las entregas dentro de España podemos trabajar, según el destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, con operadores logísticos como:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
El transportista asignado puede variar según el pedido y la zona de entrega.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el operador asignado y la evolución del envío mediante los datos facilitados después de la expedición.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con su compra por correo electrónico. Esta comunicación puede incluir el número de pedido, los datos de facturación correspondientes, el estado del pedido y, cuando esté disponible, la información del transportista.
También puede consultar el estado de su compra desde nuestra página Seguimiento del pedido.
Para efectuar la consulta, introduzca:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido.
El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
8. Responsabilidad durante la entrega
Daños o pérdida
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos revisar su estado antes de completar la recepción siempre que sea posible. Si después de la entrega detecta daños relacionados con el transporte o considera que el paquete se ha perdido durante el proceso de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido y la información necesaria para que podamos revisar la incidencia.
Analizaremos la situación y, cuando resulte necesario, coordinaremos las comprobaciones correspondientes con el transportista.
Modificaciones y cancelaciones del envío
Si necesita solicitar un cambio relacionado con un pedido antes de su expedición, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o incorporado a la ruta logística, es posible que determinados cambios ya no puedan realizarse. La posibilidad de modificar una entrega dependerá del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo el nombre del destinatario, calle, número, localidad, provincia, código postal y demás información necesaria para completar la entrega.
No podemos garantizar una entrega correcta cuando la información proporcionada sea incompleta o incorrecta. Si el paquete no puede entregarse por un error en los datos facilitados, podremos contactar con el cliente para buscar una solución disponible según el estado del envío.
Cuando detecte un error en la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
9. Recomendaciones para la recepción
Al recibir el pedido:
Compruebe que los datos exteriores del paquete correspondan a su pedido.
Revise si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o deformaciones evidentes.
Si observa una anomalía visible, deje constancia de ella al transportista cuando resulte posible.
Conserve el embalaje y la documentación relacionada con la entrega si necesita comunicarnos una incidencia.
Compruebe el contenido después de la recepción para confirmar que corresponde al pedido realizado.
Si detecta daños o una falta relacionada con el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido.
Las fotografías claras del embalaje y del producto pueden ayudarnos a revisar con mayor precisión una incidencia de transporte.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con el procesamiento, transporte, seguimiento o entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@laviagahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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