Política de cancelación de pedidos

Laviagahome (en adelante, «yo» o «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido según su estado de procesamiento y envío. A continuación se indican las condiciones, el procedimiento de solicitud y la forma de gestionar el reembolso correspondiente.

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Si solicita la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y este todavía no ha sido enviado, podremos cancelar directamente el pedido.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya ha sido enviado, ya no podremos tramitarlo como una cancelación directa. En este caso, puede esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar su devolución y el reembolso correspondiente.

2. Procedimiento de cancelación

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación. Indique el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y comprobará el estado del pedido.

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, le comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto asociados al pedido y organizaremos el reembolso correspondiente.

• Si el pedido ya no puede cancelarse directamente debido a su estado de procesamiento o envío, le informaremos de la situación para que pueda gestionar la devolución después de recibirlo.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.

• El reembolso será tramitado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.

• Si el pago se realizó mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se dirigirá a la misma cuenta asociada a la tarjeta utilizada para la compra.

• Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Para consultar información adicional sobre devoluciones, cambios, condiciones de reembolso y gastos aplicables, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección: 5-26-14 NISHINAKADA SERRANO I-103, SENDAI-SHI TAIHAKU-KU, PREFECTURA DE MIYAGI, 981-1105, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 622 75 03
Correo electrónico: wecare@laviagahome.om
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)